Данные профиля можно изменить в личном кабинете — и в браузере, и в мобильном приложении. Часть полей вы меняете самостоятельно в любой момент, остальные зависят от того, пройдена ли верификация.
Эта таблица поможет сразу понять, куда идти: в профиль или в поддержку.
Что меняем | Раздел профиля | Кто меняет |
Фамилия, имя, отчество | Личные данные | До верификации — сами, после — через поддержку |
Дата рождения | Личные данные | До верификации — сами, после подставляется из документа |
Гражданство | Личные данные | Всегда сами |
Место рождения | Личные данные | До верификации — сами, после — через поддержку |
Специализация, ФИО латиницей для документов | Данные профиля | Всегда сами |
Электронная почта, номер телефона | Контактные данные | Сами, но возможно через поддержку в этом случае |
Страна и адрес проживания | Адрес | До верификации — сами, после — через поддержку |
Страна налогового резидентства, налоговый номер | Налоговая информация | Всегда сами |
Общий принцип
До верификации вы заполняете и меняете все поля профиля самостоятельно. После верификации поля, которые подтверждались документами — ФИО, дата рождения, страна и адрес проживания, — меняются только через службу поддержки. Остальные поля остаются доступны вам всегда.
Личные данные
В этом разделе находятся ваши ФИО, дата рождения, гражданство. Здесь же отображается место рождения, но редактируется оно в другом разделе — об этом ниже.
Фамилия, имя, отчество
Если аккаунт не верифицирован, измените данные самостоятельно — для этого потребуется заполнить профиль.
Если аккаунт верифицирован, напишите в чат поддержки. Понадобится повторно пройти первый шаг верификации — загрузить паспорт или ID-карту с новой фамилией для идентификации личности.
Если при подтверждении адреса проживания использовался документ со старой фамилией, понадобится также новый документ для подтверждения адреса.
Если аккаунт верифицирован и нужно просто, чтобы ФИО отображались на другом языке, напишите соответствующий запрос в чат поддержки.
Важно! Полная смена ФИО невозможна, так как это противоречит Условиям использования сервиса.
Дата рождения
Если аккаунт не верифицирован, укажите дату рождения самостоятельно при заполнении профиля.
Если аккаунт верифицирован, дата подставляется автоматически из документа, удостоверяющего личность. Если вы заметили, что она указана неверно — такое случается, когда документ при верификации считался неточно, — напишите в чат поддержки, и мы её исправим.
Место рождения
Поле отображается в «Личных данных», но может изменяться через раздел «Налоговая информация» для некоторых стран.
Данные профиля
В этом разделе находятся «Специализация» и «ФИО латиницей для документов».
Оба поля редактируются свободно и не зависят от верификации. Введите новое значение и нажмите «Сохранить изменения».
Контактные данные
Здесь меняются адрес электронной почты и номер телефона. Верификация на это не влияет — достаточно иметь доступ к профилю.
1. В блоке «Контактные данные» нажмите «Изменить».
2. Укажите новый номер телефона или новый адрес электронной почты в соответствующем поле.
3. Проверьте правильность введённых данных и нажмите «Подтвердить».
4. На новый контакт придёт шестизначный код, а поле «Код из SMS» или «Код из письма» станет доступным. Введите код — после этого данные изменятся.
Номер телефона и адрес электронной почты — уникальные идентификаторы фрилансера, которые используются для входа в сервис. Поэтому одновременно изменить и почту, и номер телефона невозможно. Если такая необходимость есть, скорее всего потребуется удаление аккаунта и новая регистрация.
Если доступа к аккаунту нет совсем
Для входа в сервис нужны только логин — почта или номер телефона — и пароль. Коды подтверждения при входе не запрашиваются, поэтому доступ к самой почте или к самому номеру для входа не требуется. Если вы помните пароль, вы просто войдёте в аккаунт и смените контактные данные сами по инструкции выше.
Сложность возникает в одном случае: пароль забыт, а восстановить его некуда, потому что доступа ни к почте, ни к номеру больше нет. Тогда есть два пути.
Если ваш аккаунт верифицирован, напишите в чат поддержки. Вам понадобится камера, чтобы повторно пройти проверку онлайн-селфи, после чего сотрудники поддержки внесут изменения в ваш профиль.
Если аккаунт не верифицирован, изменение контактных данных возможно только через письменный запрос от заказчика. Попросите заказчика обратиться в чат поддержки, указав ваши новые контактные данные.
Адрес
В этом разделе указываются страна и адрес проживания.
Если аккаунт не верифицирован, измените данные самостоятельно — для этого потребуется заполнить профиль.
Если аккаунт верифицирован, страну и адрес можно изменить через повторную проверку адреса проживания. Напишите в чат поддержки, чтобы сбросить имеющиеся данные.
Для успешной проверки адреса соблюдайте основные требования к документам:
Документ должен быть на ваше имя и с указанием полного адреса проживания: города, улицы, дома, квартиры. Если это не паспорт и не ID-карта, документ должен быть выдан не более чем за 6 месяцев до даты проверки. На документе должны присутствовать печать или QR-код организации либо подпись официального лица.
Если вы загружаете страницу из паспорта или ID-карту, может также потребоваться загрузка документа на первом шаге верификации — для идентификации личности.
Подробнее о требованиях — в статье «Правила верификации».
Налоговая информация
Здесь указываются страна налогового резидентства, налоговый номер и место рождения.
Все поля этого раздела доступны для редактирования всегда и не зависят от верификации. Введите новые данные и сохраните изменения.
FAQ
Влияет ли смена страны проживания на доступные способы вывода?
Влияет ли смена страны проживания на доступные способы вывода?
Да, влияет. Ознакомиться с доступными платежными выводами для страны вы можете в отдельном блоке базы знаний: Страны и Выплаты.
Что будет с уже сформированными актами и счетами, если я поменяю фамилию или налоговый номер?
Что будет с уже сформированными актами и счетами, если я поменяю фамилию или налоговый номер?
Уже сформированные акты и счета останутся с теми данными, которые были указаны в вашем профиле на момент их формирования. Все новые документы будут формироваться с новыми данными.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в поддержку Mellow через онлайн-чат или напишите на [email protected].