Фрилансеры могут самостоятельно изменить свои личные данные только на сайте Mellow. Вам понадобится доступ к номеру телефона, указанному при регистрации.
Что делать, если доступа к телефону нет:
Если ваш аккаунт верифицирован, напишите в чат поддержки. Вам потребуется камера, чтобы повторно пройти проверку онлайн-селфи, после чего сотрудники поддержки внесут изменения в ваш профиль.
Для неверифицированных пользователей изменение контактных данных возможно только через письменный запрос от заказчика. Попросите заказчика обратиться в чат поддержки, указав ваши новые контактные данные. Для смены страны и фамилии вам потребуется пройти верификацию аккаунта, и данные изменятся автоматически.
Изменение почты или номера телефона
1. Для изменения почты или номера телефона в блоке Контактные данные нажмите Редактировать. На привязанный к вашему аккаунту номер телефона будет отправлен код. После ввода кода нажмите Продолжить.
2. Укажите новый номер телефона или новый адрес электронной почты в соответствующем поле.
Проверьте правильность введенных данных и нажмите на галочку для подтверждения изменения.
Для подтверждения нового email на почту будет отправлено письмо с кодом. Введите его в соответствующем поле и нажмите Продолжить.
Для подтверждения нового номера телефона на него будет отправлено СМС с кодом. Введите его в соответствующем поле и нажмите Продолжить.
После ввода кода номер телефона или почта будут изменены.
Номер телефона и адрес электронной почты — это уникальные идентификаторы фрилансера, которые используются для входа в сервис. Поэтому одновременное изменение и почты, и номера телефона - невозможно. Если такая необходимость есть, скорее всего вам потребуется удаление аккаунта и новая регистрация.
Изменение страны или адреса проживания
Для изменения страны или адреса неверифицированным пользователям необходимо пройти верификацию аккаунта. После успешной проверки загруженных документов, подтверждающих ваш новый адрес, данные заполнятся в профиле автоматически.
 |
Если аккаунт верифицирован, страну можно изменить посредством повторной проверки адреса проживания. Напишите в чат поддержки, чтобы сбросить имеющиеся проверенные данные.
Для успешной проверки адреса соблюдайте основные требования к документам:
Документ должен быть на ваше имя и с указанием вашего полного адреса проживания: города, улицы, дома, квартиры. Если это не паспорт и не ID-карта, то документ должен быть выдан не более 6 месяцев до даты проверки. На документе должны присутствовать печать или QR-код организации, либо подпись официального лица.
Если вы загружаете страницу из паспорта или ID-карту, то может также потребоваться загрузка документа на первом шаге верификации (для идентификации личности).
Более подробно о требованиях читайте в статье Правила верификации.
Изменение фамилии
Для изменения фамилии неверифицированным пользователям необходимо пройти верификацию аккаунта. После успешной проверки загруженных документов данные заполнятся в профиле автоматически.
Важно! Полная смена ФИО невозможна, так как это противоречит Условиям использования сервиса.
Если ваш аккаунт верифицирован, напишите в чат поддержки. Вам потребуется повторно пройти первый шаг верификации — загрузить паспорт или ID-карту с новой фамилией для идентификации личности. Если при подтверждении адреса проживания использовался документ со старой фамилией, то вам также понадобится предоставить новый документ для подтверждения адреса проживания.
Если ваш аккаунт верифицирован и вам просто нужно, чтобы ФИО отображались на другом языке, напишите соответствующий запрос в чат поддержки.
Изменение налоговой информации
Налоговая информация автоматически сбрасывается при смене страны. В остальных случаях для изменения идентификационного налогового номера необходимо обратиться в поддержку.
Более подробно о налоговой информации читайте в статье Налоговые данные фрилансера.
При наличии дополнительных вопросов напишите в службу поддержки Mellow через онлайн-чат или отправьте письмо на [email protected]. Мы всегда рады помочь!