Фрилансеры могут самостоятельно изменить свои личные данные только на сайте Mellow. Вам понадобится доступ к номеру телефона, указанному при регистрации.
Что делать, если доступа к телефону нет:
Если ваш аккаунт верифицирован, напишите в чат поддержки. Вам потребуется камера, чтобы повторно пройти проверку онлайн-селфи, после чего сотрудники поддержки внесут изменения в ваш профиль.
Для неверифицированных пользователей изменение контактных данных возможно только через письменный запрос от заказчика. Попросите заказчика обратиться в чат поддержки, указав ваши новые контактные данные. Для смены страны и фамилии вам потребуется пройти верификацию аккаунта, и данные изменятся автоматически.
Номер телефона и адрес электронной почты — это уникальные идентификаторы фрилансера, которые используются для входа в сервис. Поэтому одновременное изменение и почты, и номера телефона - невозможно. Если такая необходимость есть, скорее всего вам потребуется удаление аккаунта и новая регистрация.
Изменение почты или номера телефона
1. Для изменения почты или номера телефона в блоке Контактные данные нажмите «Изменить».
 |
2. Укажите новый номер телефона или новый адрес электронной почты в соответствующем поле.
 |
Проверьте правильность введенных данных и нажмите «Подтвердить» для изменения.
6-значный код отправится и поле Код из SMS или Код из письма станет доступным.
Для подтверждения нового email на эту почту отправится письмо с кодом. Введите его в соответствующем поле.
Для подтверждения нового номера телефона на него отправится СМС с кодом. Введите его в соответствующем поле.
После ввода кода номер телефона или почта будут изменены.
Изменение фамилии
Для изменения фамилии неверифицированным пользователям потребуется заполнить профиль. Изменить данные можно на первом этапе.
 |
Если ваш аккаунт верифицирован, напишите в чат поддержки. Вам потребуется повторно пройти первый шаг верификации — загрузить паспорт или ID-карту с новой фамилией для идентификации личности.
Если при подтверждении адреса проживания использовался документ со старой фамилией, то вам также понадобится предоставить новый документ для подтверждения адреса проживания.
Если ваш аккаунт верифицирован и вам просто нужно, чтобы ФИО отображались на другом языке, напишите соответствующий запрос в чат поддержки.
Важно! Полная смена ФИО невозможна, так как это противоречит Условиям использования сервиса.
Изменение страны или адреса проживания
Для изменения страны или адреса неверифицированным пользователям потребуется заполнить профиль. Изменить данные можно на втором этапе.
|
Если аккаунт верифицирован, страну можно изменить посредством повторной проверки адреса проживания. Напишите в чат поддержки, чтобы сбросить имеющиеся данные.
Для успешной проверки адреса соблюдайте основные требования к документам:
Документ должен быть на ваше имя и с указанием вашего полного адреса проживания: города, улицы, дома, квартиры. Если это не паспорт и не ID-карта, то документ должен быть выдан не более 6 месяцев до даты проверки. На документе должны присутствовать печать или QR-код организации, либо подпись официального лица.
Если вы загружаете страницу из паспорта или ID-карту, то может также потребоваться загрузка документа на первом шаге верификации (для идентификации личности).
Более подробно о требованиях читайте в статье Правила верификации.
Изменение налоговой информации
Для изменения налоговой информации неверифицированным пользователям потребуется заполнить профиль. Изменить данные можно на третьем этапе.
 |
Налоговая информация автоматически сбрасывается при смене страны. В остальных случаях для изменения идентификационного налогового номера необходимо обратиться в поддержку.
Более подробно о налоговой информации читайте в статье Налоговые данные фрилансера.
При наличии дополнительных вопросов напишите в службу поддержки Mellow через онлайн-чат или отправьте письмо на [email protected]. Мы всегда рады помочь!