Вывести деньги с вашего баланса в Mellow можно в любое время, частично или всю сумму сразу. Чтобы создать выплату, перейдите на страницу «Финансы». Далее следуйте пошаговой инструкции по выводу денежных средств на добавленное платежное средство.
Важно! Для некоторых платежных средств имеются ограничения на вывод по сумме, валюте или типу платежной системы. Подробнее — в статьях Страны и выплаты и Лимиты и ограничения.
Инструкция по выводу средств
1 шаг.
Нажмите кнопку Выплата, чтобы перейти к созданию выплаты.
Важно! Настройку Автовыплата не рекомендуется включать до проведения первой успешной выплаты на выбранное платежное средство. Эту настройку можно включить после получения денег, чтобы все будущие вознаграждения за задачи отправлялись на выбранную карту, кошелек или счет без вашего участия. Автовыплата будет работать только в случае, если валюта вашего платежного средства совпадает с валютой выбранного баланса.
2 шаг.
Выберите одно из привязанных вами средств для получения денег (карту, кошелек или счет) и укажите желаемую сумму на вывод. По умолчанию в этом поле будет указана вся сумма, которая есть на выбранном балансе.
Нажмите кнопку Далее, чтобы выбрать валюту платежа и подтвердить вывод.
3 шаг.
В зависимости от выбранного платежного средства вам будут предложены доступные варианты валют. Выберите сумму в желаемой валюте.
Важно! Сумма в валюте, отличной от валюты баланса, будет сконвертирована по курсу сервиса на дату вывода. Подробнее о доступных валютах для платежных средств читайте в статье Валюта и выплаты.
Убедитесь, что вы выбрали все правильно, и нажмите Вывести.
Где посмотреть статус выплаты?
Запись о совершенном вами выводе отобразится в таблице «Все транзакции», которая находится на вкладке «Балансы» страницы «Финансы».
Выплаты отображаются в колонке «Сумма» со знаком «–», а транзакции зачисления на баланс выделены зеленым.
Чтобы посмотреть подробную информацию о списании, воспользуйтесь веб-версией личного кабинета и нажмите на знак «+» у нужной транзакции.
Сроки зачисления денег на платежные средства
Вывод или списание с баланса означает, что выплата была создана и отправлена платежному партнеру для дальнейшего зачисления. Поскольку в цепочке выплаты участвуют платежный партнер, платежная система и конечный банк, у каждого из участников есть право провести ручную проверку транзакции и даже запросить дополнительные сведения о бенефициаре выплаты. Учитывая эти факторы, максимальный срок зачисления денег на любое платежное средство составляет 6 рабочих дней. На деле выплаты на карты и кошельки проходят быстрее - в 90% случаев деньги зачисляются в течение нескольких минут, если на пути их движения не возникло дополнительных проверок или технических сбоев. При этом на банковские счета средний срок зачисления может занимать от нескольких часов до нескольких рабочих рабочих дней (зависит от страны банка, в котором открыт счет, а также от режима работы местных банков). Подробнее о сроках зачисления можно почитать в данной статье.
Какая минимальная сумма средств доступна для вывода?
1 EUR для выплат на карты, счета IBAN (SEPA)
11 EUR для выплат на криптокошельки
1250 EUR / 1500 USD для выплат на кошельки Payoneer
1 USD для выплат на карты и IBAN-счета 28 стран
1 USD для выплат на кошельки WMZ
Можно ли отозвать выплату?
Поскольку сервис не является банком или платежной системой, Mellow использует услуги платежных партнеров и банков в разных регионах. В связи с этим все выплаты на карты, кошельки и счета являются безотзывными. Вернуть успешную выплату не получится.
Если выплата была неуспешной, мы получим ошибку от партнера и вернем деньги на ваш баланс в Mellow. Причину возврата мы укажем в письме.
Есть ли комиссия за вывод средств?
Сервис Mellow не удерживает со своей стороны комиссию за вывод полученных средств. О возможной комиссии на пополнение со стороны банка/платформы, которая выпустила ваше платежное средство, рекомендуем уточнять у них напрямую.
Если вы отправили средства на заблокированную карту?
Если вы случайно отправили платеж на заблокированную карту, деньги вернутся к нам от банка с ошибкой. Мы вернем их на баланс вашего личного кабинета и пришлем вам соответствующее уведомление на электронную почту. Срок возврата денег на баланс составляет 1-2 рабочих дня.
Важно! Отменить отправленный платеж нельзя, так как Mellow не является банком и пользуется услугами платежных посредников.
Если вы получили от нас уведомление о возврате средств, удалите заблокированную карту в разделе «Финансы» личного кабинета и добавьте карту с новыми реквизитами. Повторите вывод средств на новую карту.
Полезные статьи по теме:
Для получения дополнительной информации напишите нам в онлайн-чат из личного кабинета Mellow или отправьте письмо на [email protected]