Если вы случайно отправили платеж на заблокированную карту, деньги вернутся к нам от банка с ошибкой. Мы вернем их на баланс вашего личного кабинета и пришлем вам соответствующее уведомление на электронную почту. Срок возврата денег на баланс составляет 1-2 рабочих дня.
Важно! Отменить отправленный платеж нельзя, так как Mellow не является банком и пользуется услугами платежных посредников.
Если вы получили от нас уведомление о возврате средств, удалите заблокированную карту в разделе «Финансы» личного кабинета и добавьте карту с новыми реквизитами. Повторите вывод средств на новую карту.
Для получения дополнительной информации напишите нам в онлайн-чат из личного кабинета Mellow или отправьте письмо на [email protected].