В безопасной сделке фрилансер описывает задачи, сроки и стоимость работы. К работе он приступит только после того, как вы оплатите сделку, а Mellow зарезервирует деньги.
Всего вам предстоит три шага:
1. Посмотреть безопасную сделку и подтвердить свою почту (регистрация в Mellow не обязательна, но вы можете завести личный кабинет, если так удобнее);
2. Пройти верификацию компании;
3. Оплатить сделку — до конца работы деньги останутся в резерве.
Весь путь от регистрации до оплаты мы показали в видеоинструкции.
Шаг 1. Посмотрите безопасную сделку
Страница безопасной сделки
Фрилансер создает безопасную сделку и присылает вам уникальную ссылку — по ней открывается страница сделки.
На странице показаны:
исполнитель — фрилансер, который создал сделку;
срок выполнения работы;
описание услуг: категория и перечень с ценами;
стоимость сделки;
способы оплаты и размер комиссии — он зависит от выбранного способа, как и итоговая сумма;
текущий статус сделки и следующий шаг.
Если условия подходят, нажмите Подтвердить данные. Если что-то не так, нажмите Отклонить сделку и укажите в открывшемся окне, что вас не устроило. Фрилансеру придет уведомление, и он сможет изменить условия или создать новую сделку.
Через личный кабинет или без регистрации
Если ваша компания уже зарегистрирована и активирована в Mellow, войдите в личный кабинет: сделка появится в разделе Расчеты —> Безопасные сделки.
Если аккаунта в Mellow у вас нет, все действия можно выполнить прямо на странице безопасной сделки. Нажмите Подтвердить данные — откроется окно для одноразового кода.
Сам код придет на почту, которую указал фрилансер; он действует ограниченное время и подходит только для этой сделки и этого адреса почты.
Почту придется подтверждать каждый раз, когда вы верифицируете компанию, оплачиваете сделку, принимаете результат, запрашиваете доработку, продлеваете дедлайн или отклоняете сделку.
Шаг 2. Пройдите верификацию компании
Перед оплатой нужно подтвердить данные вашей компании. Здесь же можно прочитать юридические документы — они считаются принятыми, как только верификация пройдет успешно.
Для верификации укажите:
Страну регистрации компании
Юридический адрес
Регистрационный номер
TIN / VAT (для компаний из ЕС и США)
W-9 (только для компаний из США)
Operating address — фактический адрес (только для компаний из США)
Если компания с такой же страной регистрации и таким же регистрационным номером уже проходила верификацию, Mellow использует готовые данные — верифицироваться заново не придется.
Шаг 3. Оплатите сделку
После верификации откроются способы оплаты:
банковский перевод
оплата картой
Итоговая сумма может отличаться в зависимости от способа оплаты. Даже если фрилансер взял комиссию сервиса на себя, 3% из неё — комиссия за эквайринг при оплате картой — всегда остаются на вашей стороне.
Важно! При оплате картой деньги не списываются сразу. Сумма сделки резервируется на карте и остается недоступной для других операций, пока идет проверка — до четырех рабочих дней.
Если проверка платежа пройдет успешно, платеж подтвердится и сумма сделки спишется с карты. Если нет — резервирование средств снимется, и деньги останутся у вас.
Оплата картой доступна не всегда. Если сумма безопасной сделки превышает 3000 EUR или USD, оплатить картой не получится — только банковским переводом. Способ оплаты картой также недоступен заказчикам из Кипра, Турции и Индонезии. Кроме того, фрилансер может сам ограничить оплату картой для конкретной сделки — если комиссию сервиса платит он.
Mellow вправе в одностороннем порядке ограничить оплату картой для отдельных фрилансеров, а также отдельных безопасных сделок.
Когда Mellow подтвердит получение денег, сделка перейдет в статус В работе: сумма останется зарезервированной, пока вы не примете результат. Фрилансер получит уведомление и сможет приступить к работе.
Важно! Если услуга подпадает под действующие санкционные ограничения, оплатить сделку не получится. За подробностями напишите в нашу поддержку.
Что дальше
Фрилансер берется за работу. Когда он закончит и отправит результат, сделка перейдет в статус На проверке у клиента — с этого момента у вас есть 14 дней, чтобы принять работу или запросить доработку. Если за это время вы не ответите, Mellow примет результат автоматически.
Если результат устраивает — примите его. Деньги уйдут фрилансеру, а сделка получит статус Оплачена.
Если нужна доработка — запросите изменения. Фрилансер получит уведомление, доработает результат и пришлет его снова, а отсчет 14 дней начнется заново. Повторять это можно сколько угодно раз.
Если фрилансер не укладывается в дедлайн, вам придет письмо с выбором: продлить срок или отклонить сделку. Если вы откажетесь продлять срок дедлайна, зарезервированные деньги вернутся на ваше платежное средство.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат на сайте или на почту [email protected].