Mellow отправляет коды подтверждения на ваш номер телефона по SMS или через мессенджер. Эти коды используются для подтверждения следующих действий:
Подтверждение номера телефона при заполнении профиля.
Добавление платёжного средства.
Восстановление пароля по номеру телефона.
Возможные причины недоставки или задержки кода
— В номере телефона есть опечатка.
— Включён роуминг.
— Переполнен ящик входящих SMS.
— Сообщение отфильтровано как спам.
— Номер не привязан к мессенджеру, поэтому код может прийти только по SMS.
— Мобильный оператор обрабатывает запрос дольше обычного.
Что можно попробовать
Проверьте, что номер телефона указан верно и в нём нет опечаток.
Это касается подтверждения номера телефона в профиле и восстановления пароля. При добавлении платёжного средства автоматически используется номер, уже подтверждённый в профиле, поэтому опечатки в нём быть не может.
Проверьте мессенджеры — если номер к ним привязан, код может прийти туда. Чат, из которого приходит код, может называться по-разному, поэтому просмотрите все последние сообщения, в том числе запросы от неизвестных отправителей.
Если номер не привязан ни к одному мессенджеру, код может прийти только по SMS — проверьте входящие сообщения.
Убедитесь, что вы не в роуминге.
Проверьте, что ящик входящих SMS не переполнен.
Если применимо, проверьте папку «Спам».
Перезагрузите телефон или вытащите и установите обратно сим-карту, чтобы обновить сигнал.
Подождите 15 минут — иногда мобильные операторы обрабатывают запросы дольше обычного.
Если ничего из этого не помогло, напишите в чат поддержки, указав свой номер телефона, и мы сообщим вам статус доставки кода и поможем решить проблему.
FAQ
Я заполняю профиль и пытаюсь подтвердить телефон. Запросил несколько кодов, они не пришли, а теперь появилась ошибка о лимите. Что делать?
Я заполняю профиль и пытаюсь подтвердить телефон. Запросил несколько кодов, они не пришли, а теперь появилась ошибка о лимите. Что делать?
На неподтверждённые номера действует лимит на количество кодов, которые можно запросить за сутки. Если вы видите ошибку с текстом «Attempt limit exceeded, please try after some time», это значит, что вы превысили этот лимит и новые коды можно запросить только через сутки.
Однако столько ждать не нужно: обратитесь в нашу службу поддержки с указанием номера телефона, мы всё проверим и поможем решить вопрос быстрее.
В случае возникновения дополнительных вопросов, напишите в службу поддержки Mellow в онлайн-чат или отправьте письмо на [email protected].