К основному содержимому

Забыл пароль. Что делать?

Как восстановить пароль от личного кабинета через браузер или приложение

Если вы забыли пароль для входа в систему, вы можете задать новый с помощью функции «Забыли пароль?». Процесс немного отличается в зависимости от того, пользуетесь вы сайтом в браузере или мобильным приложением.

Чтобы восстановить пароль по почте или по номеру телефона, эта почта или номер телефона должны быть предварительно подтверждены в профиле. Если подтверждения не было, код восстановления на них не отправится.

Восстановление пароля через браузер

На сайте восстановить пароль сейчас можно только по почте. Если вы хотите восстановить пароль по номеру телефона, это действие доступно через мобильное приложение.

1. Перейдите на страницу входа.

2. Нажмите «Забыли пароль?» в форме авторизации.

3. Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и нажмите «Отправить код».

4. Проверьте почтовый ящик, затем введите полученный код подтверждения и задайте новый пароль.

Пароль должен быть от 8 до 20 символов, включая как минимум одну строчную букву, одну заглавную букву, одну цифру и специальный символ (!@$%^&*()_-+).

5. После ввода кода подтверждения и нового пароля нажмите «Установить пароль».

Восстановление пароля через мобильное приложение

В приложении восстановить пароль можно по почте или по номеру телефона.

1. Откройте приложение Mellow и перейдите к форме входа.

2. Нажмите «Забыли пароль?».

3. Выберите способ восстановления доступа: «Восстановить c помощью email» (опция по умолчанию) или «Восстановить с помощью телефона». Введите адрес электронной почты либо код страны и номер телефона, привязанные к аккаунту, и нажмите «Продолжить».

4. Проверьте почту или телефон, в зависимости от выбранного способа, затем введите код подтверждения и задайте новый пароль. После заполнения всех полей нажмите «Подтвердить».

FAQ

Мне нужно восстановить пароль через номер телефона, но я не знаю, где скачать мобильное приложение, чтобы это сделать.

Приложение доступно в сторах для разных операционных систем:

— Android — Google Play

— iOS — App Store

— Huawei — AppGallery

Если не нашли самостоятельно, за ссылками можете прийти в нашу службу поддержки.

Что делать, если не приходит код на почту?

  1. Проверьте, что почта указана верно, ошибок нет.

  2. Посмотрите папку «Спам», «Промокоды», «Промоакции» и другие.

  3. Удостоверьтесь, что в почтовом ящике есть место и что вы можете получать письма.

  4. Проверьте качество интернет-соединения, по возможности сделайте переключение Wi-Fi ←→ мобильный интернет.

  5. Код может прийти с задержкой, рекомендуем подождать его в течение 15 минут после запроса. В это время лучше не делать новых запросов, поскольку это аннулирует действие прошлого кода.

  6. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в службу поддержки, чтобы мы могли всё детально проверить.

Что делать, если не приходит код на телефон?

  1. Проверьте, что телефон указан верно, ошибок нет.

  2. Проверьте мессенджеры (если номер к ним привязан, код может прийти туда).

  3. Убедитесь, что вы не в роуминге.

  4. Перезагрузите телефон или вытащите и переустановите сим-карту, чтобы обновить сигнал.

  5. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в службу поддержки, чтобы мы могли всё детально проверить.

В случае возникновения дополнительных вопросов, напишите в службу поддержки Mellow в онлайн-чат или отправьте письмо на [email protected].

Другие статьи по теме
Нашли ответ на свой вопрос?